Komm in unsere Talentschmiede als:

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Lead Kundenservice (w/m/d)

dein Homeoffice, Deutschland
Genderkingen, Deutschland
Heubach, Deutschland

Was dich erwartet

  • Perspektivisch fachliche und disziplinarische Führung unseres internationalen Kundenservice-Teams 

  • Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse sowie die Qualitätssicherung 

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter*innen und Team-Standortleiter durch die Organisation von Schulungen und Coachings 

  • Strategische Ressourcenplanung für unsere standortübergreifenden Teams

  • Sparringspartner*in und Impulsgeber für prozess- und systemverantwortliche Kolleg*innen

  • Einführung und Optimierung relevanter KPIs wie z.B. Erreichbarkeit, Service Level, Conversion etc.

  • Verantwortung für Projekte im Kundenservice sowie die Dokumentation von Prozessen und Ergebnissen 

Was dich auszeichnet

  • Erfolgreich abgeschlossenes BWL-Studium oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung 

  • Mehrere Jahre Erfahrung als Führungskraft im Call-Center-/Kundenservice-Bereich, idealerweise im Versandhandel oder E-Commerce 

  • Sehr gutes analytisches Verständnis und ein sicherer Umgang mit Zahlen

  • Hohe digitale Kompetenz sowie ein sicherer Umgang mit Systemen

  • Sehr starke Kundenorientierung und die Motivation, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern

  • Hohe Belastbarkeit, insbesondere in Stoßzeiten

  • Langjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter*innen, vor allem auch remote

Was wir bieten

  • Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben & Projekte in einem motivierten und kollegialen Team

  • Kurze Entscheidungswege mit flachen Hierarchien in einer digitalen Unternehmenskultur

  • Vertrauen in dich als Mensch und in deine Fähigkeiten sowie Freiheit für Kreativität und eigene Ideen

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die schnelle Übertragung von Verantwortung und qualifizierte Weiterbildungsmaßnahmen

  • Gleitzeit und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten

  • Firmenwagen, Firmennotebook, kostenloses Fitnessstudio (Standort Genderkingen) & weitere Benefits

  • Ein familienfreundliches Arbeitsumfeld