Komm in unsere Talentschmiede als:

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Teamleitung Customer Service (w/m/d)

dein Homeoffice, Deutschland
Genderkingen, Deutschland
Heubach, Deutschland
Wir suchen Dich!

Siehst du als Teamleitung im Customer Service deine Hauptverantwortung darin, eine exzellente Customer Journey sowie einen herausragenden Customer Service sicherzustellen? Dann bist du in der Raumschmiede genau richtig. Du trägst mit deinen Fähigkeiten und deiner Art dazu bei, unsere Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben. Dabei arbeitest du mit kollaborativen Tools in einem agilen Umfeld direkt vor Ort und aus deinem Homeoffice.

Die Stelle bieten wir in einem hybriden Modell an. (Remote & vor Ort)

Was dich erwartet

  • Du steuerst das Daily-Business, indem du dich u.a. um die Personaleinsatzplanung oder die Ticket-Zuordnung kümmerst
  • Du ergreifst gezielte Maßnahmen, um die vereinbarten Serviceziele zu erreichen
  • Du stimmst dich eng mit anderen Fachbereichen ab; insbesondere Logistik, Einkauf und Accounting
  • Du analysierst und optimierst Prozesse aus Kundensicht entlang der gesamten Customer Journey
  • Du steuerst interne Customer Service Projekte und arbeitest aktiv an unternehmensweiten Projekten mit
  • Du gewährleistest transparente Kommunikation innerhalb und außerhalb der Organisation und lieferst relevante Entscheidungen
  • Du leitest und entwickelst dein Team von Mitarbeitenden, förderst ihre berufliche Weiterentwicklung und übernimmst in diesem Rahmen auch die Verantwortung für Schulungen

Was dich auszeichnet

  • Du hast eine Ausbildung im Bereich E-Commerce/Handel oder ein abgeschlossenes Studium in BWL/Wirtschaftswissenschaften und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren Tätigkeiten

  • Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams, inklusive digitaler Zusammenarbeit sowie im Projektmanagement

  • Du bist digital affin und das Einlernen in neue CRM & ERP-Systeme stellt dich vor keine großen Herausforderungen

  • Du hast Interesse am Umgang mit KI-Systemen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Conversational Commerce.

  • In dieser Position steht deine Fähigkeit zur Offenheit für Wandel im Mittelpunkt

  • Du zeichnest dich durch Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und analytische Fähigkeiten aus

  • Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich

  • Du bist kommunikationsstark und behältst auch in konfliktreichen Situationen einen kühlen Kopf

  • Du bringst die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch an andere Standorte zu reisen

Was wir bieten

  • Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben & Projekte in einem motivierten und kollegialen Team 

  • Kurze Entscheidungswege mit flachen Hierarchien in einer agilen und digitalen Unternehmenskultur  

  • Vertrauen in dich als Mensch und in deine Fähigkeiten sowie Freiheit für Kreativität und eigene Ideen 

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die schnelle Übertragung von Verantwortung und qualifizierte Weiterbildungsmaßnahmen 

  • Gleitzeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten 

  • Mitarbeiterevents und weitere attraktive Benefits

Unsere Benefits 
Mitarbeiterzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Deshalb bieten wir zahlreiche Benefits, 
um die Arbeit so angenehm wie möglich zu gestalten.

Flexibilität & Home-Office

Hohe Zufriedenheit

Mitarbeiterrabatt

Nicht ohne deinen Hund

Frisches Obst & Getränke

Events & Veranstaltungen

Fitnessraum bzw. Fitness-zuschuss

Fahrrad-Leasing

Unterschiedlichkeit fördert die Kreativität ...    

 ... und hilft uns, die bestmögliche Version unserer Selbst zu werden. Wir in der Raumschmiede bringen allen Menschen Anerkennung und Wertschätzung entgegen - unabhängig von sozialer und ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, sexueller Identität, Religionszugehörigkeit oder Weltanschauung, Alter, physischen oder psychischen Fähigkeiten oder anderen Merkmalen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden möchten wir ein inklusives Umfeld schaffen, in dem das Potenzial aller erkannt und gefördert wird. 

                                                                     

Mitarbeiterzufriedenheit ist uns wichtig!    

Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur und nehmen uns das Feedback unserer Mitarbeiter*innen sehr zu Herzen. Ob du deine Meinung persönlich oder in unseren regelmäßigen Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit äußerst - sie kommt in jedem Fall an und wird ernstgenommen.

Denn wir glauben: Mitarbeitende die sich wohlfühlen schaffen Räume zum Wohlfühlen.

Das sagt Kununu:



Wir sind ausgezeichnet!