Komm in unsere Talentschmiede als:
Teamleitung Customer Service (w/m/d)
Siehst du als Teamleitung im Customer Service deine Hauptverantwortung darin, eine exzellente Customer Journey sowie einen herausragenden Customer Service sicherzustellen? Dann bist du in der Raumschmiede genau richtig. Du trägst mit deinen Fähigkeiten und deiner Art dazu bei, unsere Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben. Dabei arbeitest du mit kollaborativen Tools in einem agilen Umfeld direkt vor Ort und aus deinem Homeoffice.
Was dich erwartet
- Du steuerst das Daily-Business, indem du dich u.a. um die Personaleinsatzplanung oder die Ticket-Zuordnung kümmerst
- Du ergreifst gezielte Maßnahmen, um die vereinbarten Serviceziele zu erreichen
- Du stimmst dich eng mit anderen Fachbereichen ab; insbesondere Logistik, Einkauf und Accounting
- Du analysierst und optimierst Prozesse aus Kundensicht entlang der gesamten Customer Journey
- Du steuerst interne Customer Service Projekte und arbeitest aktiv an unternehmensweiten Projekten mit
- Du gewährleistest transparente Kommunikation innerhalb und außerhalb der Organisation und lieferst relevante Entscheidungen
- Du leitest und entwickelst dein Team von Mitarbeitenden, förderst ihre berufliche Weiterentwicklung und übernimmst in diesem Rahmen auch die Verantwortung für Schulungen
Was dich auszeichnet
Du hast eine Ausbildung im Bereich E-Commerce/Handel oder ein abgeschlossenes Studium in BWL/Wirtschaftswissenschaften und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren Tätigkeiten
Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams, inklusive digitaler Zusammenarbeit sowie im Projektmanangement
Du bist digital affin und das Einlernen in neue CRM & ERP-Systeme stellt dich vor keine großen Herausforderungen
Du hast Interesse am Umgang mit KI-Systemen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Conversational Commerce.
In dieser Position steht deine Fähigkeit zur Offenheit für Wandel im Mittelpunkt
Du zeichnest dich durch Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und analytische Fähigkeiten aus
Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
Du bist kommunikationsstark und behältst auch in konfliktreichen Situationen einen kühlen Kopf
Du bringst die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch an andere Standorte zu reisen
Was wir bieten
Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben & Projekte in einem motivierten und kollegialen Team
Kurze Entscheidungswege mit flachen Hierarchien in einer agilen und digitalen Unternehmenskultur
Vertrauen in dich als Mensch und in deine Fähigkeiten sowie Freiheit für Kreativität und eigene Ideen
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die schnelle Übertragung von Verantwortung und qualifizierte Weiterbildungsmaßnahmen
Gleitzeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
Mitarbeiterevents und weitere attraktive Benefits
um die Arbeit so angenehm wie möglich zu gestalten.
Flexibilität & Home-Office
Hohe Zufriedenheit
Mitarbeiterrabatt
Nicht ohne deinen Hund
Frisches Obst & Getränke
Events & Veranstaltungen
Fitnessraum bzw. Fitness-zuschuss
Fahrrad-Leasing
Unterschiedlichkeit fördert die Kreativität ...
... und hilft uns, die bestmögliche Version unserer Selbst zu werden. Wir in der Raumschmiede bringen allen Menschen Anerkennung und Wertschätzung entgegen - unabhängig von sozialer und ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, sexueller Identität, Religionszugehörigkeit oder Weltanschauung, Alter, physischen oder psychischen Fähigkeiten oder anderen Merkmalen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden möchten wir ein inklusives Umfeld schaffen, in dem das Potenzial aller erkannt und gefördert wird.
Mitarbeiterzufriedenheit ist uns wichtig!
Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur und nehmen uns das Feedback unserer Mitarbeiter*innen sehr zu Herzen. Ob du deine Meinung persönlich oder in unseren regelmäßigen Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit äußerst - sie kommt in jedem Fall an und wird ernstgenommen.
Denn wir glauben: Mitarbeitende die sich wohlfühlen schaffen Räume zum Wohlfühlen.
Denn wir glauben: Mitarbeitende die sich wohlfühlen schaffen Räume zum Wohlfühlen.
Das sagt Kununu:
Wir sind ausgezeichnet!
